Wer nach KI für Handwerker sucht, findet Telefonassistenten, Kalkulationssoftware und Tipps, wie ChatGPT beim Angebotstext hilft. Eine Stelle bleibt dabei offen: deine Website. Dort fragt jemand um 11:20 Uhr, ob du auch Wallboxen installierst, während du im Rohbau Leitungen ziehst. Ein KI-Agent beantwortet solche Fragen aus deinen eigenen Seiten, nimmt die Anfrage mit den Angaben auf, die du für ein Angebot brauchst, und nennt bei einem Notfall deine Notdienstnummer. Ans Telefon geht er nicht, und eine Ferndiagnose stellt er nicht.
Was bringt KI für Handwerker auf der eigenen Website?
Ein KI-Agent für Handwerker ist ein Assistent auf der Website des Betriebs, der Kundenfragen zu Leistungen, Einsatzgebiet und Ablauf aus den eigenen Inhalten beantwortet, Anfragen aufnimmt und bei Notfällen auf die Notdienstnummer verweist.
Ultimo Bots ist ein KI-Agent, der aus deiner Website lernt, Anfragen als Leads mit dem ganzen Gespräch in dein Portal legt und mit Skills arbeitet, die du in einfachen Worten mit Mo baust.
KI im Handwerk hat heute drei Gesichter. Ein KI-Anrufassistent nimmt Anrufe an. Software für Kalkulation und Angebote rechnet im Büro mit. Und ein KI-Agent beantwortet, was Kunden schreiben, auf deiner Website und in Kanälen wie WhatsApp. Ob KI im SHK-Handwerk, in der Tischlerei oder im Malerbetrieb, das Prinzip ist dasselbe wie im Beispiel unten, einem Elektrobetrieb.
Welche KI ist die beste für Handwerker?
Die beste KI für Handwerker hängt davon ab, wo deine Kunden anfragen. Klingelt bei dir vor allem das Telefon, ist ein KI-Anrufassistent die naheliegende Wahl. Kommen die Fragen schriftlich, über die Website oder WhatsApp, brauchst du einen KI-Agenten, der aus deinen Seiten antwortet.
Fonio
HalloPetraUltimo BotsFonio rechnet den Telefonassistenten nach Minuten ab und verkauft Website-Chat und WhatsApp als eigene Produkte, den Website-Chat etwa ab 49 € im Monat netto mit 100 Konversationen. HalloPetra rechnet in Arbeitsminuten: Eine Gesprächsminute ist etwa eine Arbeitsminute, ein Gespräch im Website-Chat zählt eine Minute (Fonio Preise, HalloPetra Preise, beide geöffnet am 28. Oktober 2026). Ultimo Bots beantwortet keine Anrufe. Abgerechnet wird pro Antwort in AI-Credits, und was dein Gewerk braucht, baust du mit Mo als Skill dazu. Ein Telefonassistent und ein KI-Agent auf der Website schließen sich nicht aus: Der eine nimmt Anrufe an, der andere die Fragen, die schriftlich kommen.
Wallbox-Anfrage um 11:20 Uhr: KI im Elektrohandwerk an einem Beispiel
Elektro Sommer ist ein Beispiel: ein Meisterbetrieb in Osnabrück mit Inhaber Jonas Sommer, zwei Gesellen, der Elektrotechnikerin Lea Brinkmann für Wallboxen und Photovoltaik und Meike, die vormittags das Büro macht. Auf der Website stehen die Leistungen, das Einsatzgebiet (Osnabrück und 30 Kilometer drumherum), eine Wallbox-Seite und die Notdienstnummer. Donnerstag, 11:20 Uhr: Jonas steht im Rohbau, Meike ist beim Großhändler. Svenja schreibt in ihrer Mittagspause: „Macht ihr auch Wallboxen? Wir bekommen im Dezember ein E-Auto.“
Der Agent antwortet mit dem, was auf der Wallbox-Seite steht: „Ich bin der KI-Assistent von Elektro Sommer. Ja, wir installieren Wallboxen bis 11 kW in Osnabrück und im Umkreis von 30 Kilometern und melden sie vorher beim Netzbetreiber an. Was die Installation kostet, hängt vor allem vom Weg zwischen Zählerschrank und Stellplatz ab. Soll Frau Brinkmann dafür ein Angebot vorbereiten?“ Die Anmeldung ist keine Formalie: Nach § 19 Abs. 2 der Niederspannungsanschlussverordnung sind Ladeeinrichtungen dem Netzbetreiber vor der Inbetriebnahme mitzuteilen, und haben alle Ladeeinrichtungen einer Anlage zusammen mehr als 12 Kilovoltampere, braucht es vorher seine Zustimmung (§ 19 NAV; Stand Oktober 2026, praktische Hinweise, keine Rechtsberatung).
Svenja schreibt „Ja, gern“. Erst jetzt fragt der Agent nach Angaben: wo das Auto steht, wie weit der Zählerschrank ungefähr entfernt ist, in welchem Jahr das Haus gebaut wurde, ob Svenja Eigentümerin ist, dazu Name, E-Mail und Telefonnummer. Svenja antwortet kurz: Garage, etwa 15 Meter, Baujahr 1984, Eigentum, dazu ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihre Handynummer. Der Agent fasst die Anfrage in einem Satz zusammen, Svenja bestätigt, und Lea bekommt sofort eine E-Mail mit genau diesen Angaben. Dahinter steckt ein Skill, den Jonas mit Mo gebaut hat, dazu gleich mehr. Jonas sieht die Anfrage als Lead mit dem ganzen Gespräch im Portal, wie auf der Seite zu Leads und Analysen beschrieben.
Wäre Meike im Büro gewesen, hätte sie sich im Portal unter Live-Chat online gesetzt. Dann zeigt das Widget einen Button für eine Person, ab Werk „Talk to a human“; im Feld „Button-Text“ machst du daraus etwa „Mit dem Büro sprechen“. Meike übernimmt im selben Fenster mit dem ganzen Verlauf, und die KI hört auf zu antworten. Ist niemand online, ist der Button ausgeblendet, und der Agent nimmt die Anfrage auf. Mehr dazu auf der Seite zum Live-Chat.
Den Wallbox-Skill baust du mit Mo in einem Gespräch
Antworten aus deinen Seiten und der eingebaute Lead-Skill sind die Grundausstattung. Was im Beispiel passiert, geht weiter: ein eigener Skill, der die Angaben für ein Wallbox-Angebot einsammelt und sie an die Kollegin schickt, die es rechnet. Den baust du im AI Studio mit Mo, ohne Formular und ohne Code. Jonas schreibt ihm:
Fragt jemand nach einer Wallbox, beantworte die Frage aus unserer Wallbox-Seite und frag dann, ob Lea ein Angebot vorbereiten soll. Erst nach dem Ja: Frag nach dem Stellplatz (Garage, Carport oder draußen), dem ungefähren Abstand zum Zählerschrank in Metern, dem Baujahr des Hauses und ob es Eigentum oder gemietet ist, dazu nach Name, E-Mail und Telefonnummer. Fass alles in einem Satz zusammen und frag, ob wir es so weitergeben dürfen. Dann schick Lea eine E-Mail an <Leas E-Mail-Adresse> mit dem Betreff „Wallbox-Anfrage“ und allen Angaben und leg die Anfrage als Lead an. Nenn keinen Preis und versprich keinen Termin.Mo baut dir daraus einen eigenen Skill, der zwei Dinge tut: eine E-Mail an die feste Adresse schicken, die du vorgibst, und die Anfrage als Lead in dein Portal legen, mit Mitteilung an dich. Die E-Mail kommt von einer Absenderadresse von Ultimo Bots, nicht aus deinem Postfach. Mo testet jeden Baustein einzeln; die E-Mail schickt er dabei auf Wunsch als Probe an deine eigene Login-Adresse, nicht an Lea. Danach spielt Mo ein Testgespräch durch, in dem keine E-Mail rausgeht und kein Lead entsteht. Testest du anschließend selbst im Tab „Testen“, ist alles echt: Lea bekommt die E-Mail, und im Portal liegt ein Lead. Sag ihr vorher Bescheid. Schalt auf der Karte des Wallbox-Skills „Proaktiv anbieten“ aus, dann bietet nur der eingebaute Lead-Skill an, offene Fragen weiterzugeben, und Lea bekommt nur Wallbox-Anfragen.
Mit deiner Handwerkersoftware: Hat sie eine öffentliche HTTPS-Schnittstelle (API), die mit API-Schlüssel oder Zugriffstoken arbeitet, kann Mo die Anfrage statt per E-Mail direkt dort anlegen. Mo liest die API-Dokumentation, fragt den Schlüssel in einem sicheren Feld ab, und die KI bekommt ihn nie zu sehen. Jeder Aufruf muss innerhalb von 20 Sekunden beantwortet sein. Anders als E-Mail und Lead sind diese Aufrufe auch in Mos Testgespräch echt: Danach liegt in deiner Software eine Testanfrage, die du wieder löschst. Programme, die nur im Netz deines Büros laufen oder sich nur über eine Anmeldung beim Anbieter verbinden lassen, gehen so nicht. Und weil ein Skill auf deiner eigenen API nicht prüfen kann, wer gerade schreibt, soll er dort nur anlegen, nie Aufträge, Termine oder Kundendaten abfragen.
Ein neuer Skill zählt gegen das Kontingent deines Tarifs: Smart 3, Boost 10, Ultimo 30, der eingebaute Lead-Skill zählt nicht mit. Die Arbeit mit Mo zahlst du aus denselben AI-Credits wie die Antworten: Eine kurze Frage kostet ein paar Credits, einen Skill zu bauen mehr. Mehr auf der Seite zum AI Studio.
Kann ein KI-Agent Notfälle an dich weiterleiten?
Nicht so, wie ein Notfall es braucht. Der Agent kann niemanden anrufen, und eine Anfrage erreicht dich als Lead im Portal und per E-Mail; Slack lässt sich zusätzlich einschalten. Für eine Wallbox ist das der richtige Weg, für Brandgeruch am Sicherungskasten zu langsam. Ein Notfall gehört ans Telefon, an die Nummer, die du auf deiner Website veröffentlichst. Das gilt mittags genauso wie nachts um drei.
Genauso wichtig ist, was der Agent nicht tut: Er stellt keine Ferndiagnose. Warum die Sicherung immer wieder fliegt, kann aus einem Chat niemand sicher sagen, auch kein KI-Agent. Beides legst du in einem Verhalten fest. Im AI Studio öffnest du im Bereich „Dein Agent“ den Tab „Verhalten“, klickst auf „Verhalten hinzufügen“ und trägst in das Feld „Beschreibe, wie dein Bot sich verhalten soll“ zum Beispiel diesen Text ein, mit deiner Nummer statt des Platzhalters:
Mit „Hinzufügen“ speicherst du die Regel. Sie gilt auf jedem Kanal, auf der Website wie in WhatsApp. Für alles, was kein Notfall ist, bleibt es beim normalen Weg: Kann der Agent eine Frage nicht sicher beantworten, gibt er die Antwort, die er geben kann, bietet einmal an, die Anfrage an dein Team zu geben, und fragt erst nach dem Ja nach Kontaktdaten.
Was dein KI-Agent über deinen Betrieb wissen muss
Der Agent antwortet aus dem, was du ihm gibst. Für einen Handwerksbetrieb sind das vier Dinge, die auf jede Leistungsseite gehören:
- Leistungen: was du machst und was nicht, in den Worten deiner Kunden, also „Sicherungskasten“ neben „Unterverteilung“.
- Einsatzgebiet: Orte oder ein Umkreis, damit niemand aus 80 Kilometern Entfernung umsonst anfragt.
- Preise, soweit du sie veröffentlichst: Anfahrtspauschale, Stundensatz, Festpreise. Ein individuelles Angebot rechnet der Agent nicht.
- Notdienst: ob es ihn gibt, zu welchen Zeiten und unter welcher Nummer.
Der Agent liest den Text deiner Seiten, Bilder nur über ihren Alternativtext und eingebettete Fenster (iframes) gar nicht. Eine Preisliste als Foto oder ein Terminformular eines Fremdanbieters sieht er also nicht. Schreib solche Angaben als Text auf die Seite oder lade sie als Text-PDF oder Word-Datei hoch; ein eingescanntes PDF kann der Agent nicht lesen. Für Fragen, die nirgends stehen, legst du Frage-Antwort-Paare an. Wie das im Portal aussieht, zeigt die Seite zur Wissensdatenbank.
Viele Kunden schreiben dir ohnehin über WhatsApp. Denselben Agenten verbindest du mit deiner Nummer, und mit der WhatsApp Business App bleibt sie auf deinem Handy. Der Agent beantwortet dort nur Text: Fotos und Sprachnachrichten bekommen keine Antwort, du siehst sie wie bisher in der App. Schalt dort die automatischen Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten ab, sonst zählen sie als deine Antwort und pausieren den Agenten im Chat, und öffne die App mindestens alle zwei Wochen auf dem Handy. In WhatsApp fehlt außerdem der feste Hinweis des Widgets, dass ein KI-Assistent antwortet. Damit der Agent es selbst sagt, wie bei Svenja, legst du dieses zweite Verhalten an:
Was kostet ein KI-Agent für einen Handwerksbetrieb?
Jede Antwort des Agenten kostet AI-Credits, auf der Stufe Ultimo Core, mit der jeder neue Agent antwortet, 1 AI-Credit pro Antwort. Stand 28. Oktober 2026: Smart kostet $29 im Monat oder $19 im Monat bei jährlicher Zahlung und enthält 500 AI-Credits, also bis zu 500 Antworten auf Ultimo Core. Boost kostet $59 im Monat oder $39 bei jährlicher Zahlung mit 2.000 AI-Credits, Ultimo $149 oder $99 mit 10.000. Teammitglieder wie Meike und Lea kosten nichts extra, und deine eigenen Antworten im Live-Chat kosten keine Credits.
Eine Beispielrechnung für Elektro Sommer: 60 Gespräche im Monat mit je fünf Antworten des Agenten sind 300 AI-Credits. Das passt in Smart, und es bleibt Luft für Testchats und die Arbeit mit Mo, die aus demselben Guthaben zahlen. Sind die Credits aufgebraucht, pausiert der Agent, bis sie sich monatlich erneuern, du zusätzliche AI-Credits kaufst oder den Tarif wechselst; das Portal warnt dich standardmäßig bei 80 %. Jeder bezahlte Tarif startet mit einer kostenlosen Testphase von 7 Tagen, jederzeit kündbar. Auf Wix läuft die Abrechnung über den Wix App Market, den dort gültigen Preis siehst du in Wix. Alle Details stehen auf der Preisseite.
Erst lesen, dann testen: deine Website mit den Augen deiner Kunden
Der kleinste Schritt kostet nichts. Öffne deine Leistungsseite auf dem Handy und such die vier Angaben von oben. Steht die Notdienstnummer nur auf dem Foto vom Firmenwagen oder die Preisliste nur als Bild, schreib sie als Text dazu. Danach geht es so weiter:
- 1
Agenten anlegen
Leg im Portal einen Agenten an und gib deine Website an. Er liest deine Seiten und antwortet ab dann aus ihnen.
- 2
Zwei Verhalten anlegen
Das Verhalten für Notfälle mit deiner Notdienstnummer und das für den KI-Hinweis.
- 3
Einen Skill mit Mo bauen
Nimm die Anfrage, die bei dir die meisten Rückfragen braucht, etwa Wallbox, Badsanierung oder Dachfenster, und schick Mo deine Version der Nachricht von oben.
- 4
Drei Fragen testen
Frag im Tab „Testen“ nach einer Leistung, die du nicht anbietest, nach einem Ort außerhalb deines Gebiets, und meld einen Notfall. Beim Notfall muss deine Nummer kommen, keine Diagnose. Testchats kosten AI-Credits wie echte Antworten.
- 5
Auf der Website einbinden
Auf WordPress mit dem Plugin für WordPress, auf Wix und Webflow mit der App aus deren Marktplatz, sonst mit einem kurzen Snippet vor dem schließenden body-Tag, wie auf der Seite zum Website-Widget beschrieben.
FAQ: Fragen aus Handwerksbetrieben
Nimmt der KI-Agent auch Anrufe entgegen?
Nein. Er beantwortet geschriebene Fragen auf deiner Website und in Kanälen wie WhatsApp, Instagram und Messenger. Für Anrufe gibt es KI-Telefonassistenten wie Fonio oder HalloPetra. Bei einem Notfall nennt dein KI-Agent die Notdienstnummer, die du auf deiner Website veröffentlichst.
Kann der KI-Agent ein Angebot erstellen?
Nein. Er nennt die Preise, die du veröffentlichst, etwa eine Anfahrtspauschale oder Festpreise, aber er kalkuliert kein individuelles Angebot. Er sammelt die Angaben, die du für ein Angebot brauchst, und gibt die Anfrage an dich weiter. Welche Angaben das sind, legst du in einem Skill fest, den du mit Mo im AI Studio baust.
Wie kann man KI im Handwerk nutzen?
Am Telefon nehmen KI-Anrufassistenten Anrufe an, im Büro helfen Werkzeuge wie ChatGPT bei Texten und Kalkulationssoftware bei Angeboten. Auf der Website beantwortet ein KI-Agent Kundenfragen aus deinen Seiten, nimmt Anfragen auf und verweist bei Notfällen auf deine Notdienstnummer, auch wenn du gerade auf der Baustelle bist.
Kann der KI-Agent Fotos von einem Schaden annehmen?
Nein. Im Website-Chat können Besucher keine Dateien hochladen, und in WhatsApp beantwortet der Agent nur Text. Hast du deine Nummer mit der WhatsApp Business App verbunden, siehst du Fotos dort weiter in der App. Brauchst du Fotos für ein Angebot, fragst du sie an, wenn du dich beim Kunden meldest.
Funktioniert das mit jeder Website?
Mit fast jeder. Auf Wix und Webflow installierst du die App aus dem jeweiligen Marktplatz, auf WordPress das Plugin. Sonst fügst du ein kurzes Snippet vor dem schließenden body-Tag ein. Manche Baukästen erlauben eigenen Code nur in bezahlten Tarifen, bei Squarespace etwa nicht im Personal-Tarif.
Was kostet KI für Handwerker mit Ultimo Bots?
Smart kostet $29 im Monat ($19 bei jährlicher Zahlung) mit 500 AI-Credits, genug für bis zu 500 Antworten auf Ultimo Core. Boost kostet $59 ($39) mit 2.000 AI-Credits, Ultimo $149 ($99) mit 10.000. Teammitglieder kosten nichts extra. Jeder bezahlte Tarif startet mit einer kostenlosen Testphase von 7 Tagen. Stand Oktober 2026.
