KI-Entwürfe
Antworten, für dich geschrieben
Klick auf Vorschlag und die KI entwirft aus deiner Wissensdatenbank eine menschliche Antwort, fertig im Eingabefeld. Bearbeite sie oder schick sie so ab.
Live-Chat
Steig genau dann ein, wenn es zählt.
Dein KI-Agent führt das Gespräch. Du schaust live zu und übernimmst mit einem Klick, im selben Chatfenster, das dein Besucher schon offen hat.
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Übergabe an einen Menschen
Von der KI zu deinem Team. Nahtlos.
Kein zweites Tool, kein "bitte schreib an den Support". Der Mensch steigt in genau denselben Chat ein, mit dem ganzen Verlauf direkt vor sich.
- Ein Klick für den Besucher. Der Button "Mit einem Menschen sprechen" erscheint nur, wenn wirklich jemand aus dem Team online ist.
- Die KI übergibt von selbst. Wenn sie nicht helfen kann und jemand verfügbar ist, fordert sie einen Menschen an, statt zu raten.
- Gleiches Fenster, gleicher Verlauf. Dein Teammitglied steigt mit dem eigenen Namen ein, und die KI übernimmt wieder, sobald es geht.
Deine Website
Kann ich bitte mit einem Menschen sprechen?Robert ist dem Chat beigetretenRHi! Hier ist Robert. Wie kann ich helfen?
Superkräfte fürs Team
Dein Team antwortet schneller als je zuvor
Die KI hilft nach der Übergabe weiter, jetzt auf deiner Seite des Chats.
Übersetzen
Jede Sprache, in beide Richtungen
Lena schreibt Spanisch, du liest Deutsch. Du antwortest auf Deutsch, Lena bekommt Spanisch. Ein Klick pro Nachricht.
Benachrichtigungen
Verpasse keine Übergabe
Hilfe-Anfragen und neue Chats erreichen dich per E-Mail, Slack, Teams oder Telegram, plus Live-Hinweise überall im Portal.
Kommandozentrale
Jedes Gespräch auf einen Blick.
Die Live-Seite ist deine Support-Zentrale: wer aus deinem Team online ist, wer mit wem spricht und wo gerade Hilfe gebraucht wird.
- Verfügbarkeit, die du steuerst. Jedes Teammitglied hat einen eigenen Online-Schalter, oder du legst Wochenzeiten pro Agent fest.
- Präsenz auf einen Blick. Sieh live, ob der Besucher noch da ist, mit Vorschau und ungelesenen Nachrichten pro Gespräch.
- Steig als du selbst ein. Wähle deinen Anzeigenamen, und der Besucher sieht, dass ein echter Mensch übernommen hat.
Deine Regeln
Verfügbarkeit zu deinen Bedingungen
Online, wenn du es sagst. Souverän, wenn du es nicht bist.
Zeitplan
Zeiten, die du bestimmst
Schalte dich online, oder lege Wochenzeiten pro Agent fest. Der Button "Mit einem Menschen sprechen" erscheint nur, wenn wirklich jemand da ist.
Persönlich
Als Mensch dazukommen
Dein Name, dein Avatar, deine Farbe. Besucher sehen, dass ein echter Mensch übernommen hat, keine Ticketnummer.
Sicherheitsnetz
Keine Sackgassen
Steigt niemand rechtzeitig ein, bekommen Besucher deine eigene Offline-Nachricht und die KI führt das Gespräch einfach weiter.
FAQ
Fragen zum Live-Chat, beantwortet
Ja. Die Übergabe an einen Menschen mit dem Live-Posteingang gehört zu jedem Tarif, auch zur kostenlosen Testphase. KI-Antwortvorschläge brauchen den Boost-Tarif oder höher, die Übersetzungshilfe den Smart-Tarif oder höher. Beides verbraucht keine KI-Antworten.
Auf zwei Wegen. Der Besucher kann im Chat auf den Button "Mit einem Menschen sprechen" tippen, der nur erscheint, wenn mindestens ein Teammitglied online ist. Oder der KI-Agent übergibt von selbst: wenn er nicht helfen kann und jemand verfügbar ist, fordert er einen Menschen an und hört auf zu antworten.
Du legst pro Agent eine Wartezeit fest. Steigt niemand rechtzeitig ein, bekommt der Besucher deine eigene Offline-Nachricht und die KI führt das Gespräch einfach weiter. Keine Sackgassen.
Ja. Die Live-Seite zeigt jedes Teammitglied mit dem eigenen Online-Schalter. Die Verfügbarkeit liegt immer bei dir: niemand wird automatisch online oder offline geschaltet.
Hilfe-Anfragen, neue Chats und neue Nachrichten erreichen dich per E-Mail, Slack, Microsoft Teams und Telegram, plus Live-Hinweise überall im Portal. Die Ereignisse und Kanäle wählst du pro Agent im Benachrichtigungscenter.
Kundenstimmen
Was Kunden sagen
Weltweit im Einsatz für schnellen, freundlichen Support auf jeder Website.
Sicherheit
Deine Daten bleiben deine
Gebaut mit europäischen Datenschutz-Ansprüchen im Blick. DSGVO-konform, durchgehend verschlüsselt und nie zum Training fremder Modelle verwendet.
DSGVO-konform
Entwickelt und gehostet nach europäischen Datenschutzstandards. Die Daten deiner Besucher werden entsprechend behandelt.
Deine Wissensdatenbank ist privat
Nur dein Agent kann sie lesen. Sie wird nie zum Training fremder Modelle verwendet.
Verschlüsselt bei Übertragung und Speicherung
Verschlüsselung nach Industriestandard schützt alles, was du hochlädst, und jedes Gespräch.