Eine WhatsApp automatische Antwort ist in der Business App schnell eingerichtet: Unter Tools legst du eine Abwesenheitsnachricht oder eine Begrüßungsnachricht an, und ab dann bekommt jeder, der dir schreibt, denselben Text. Das ist ehrlich, aber es beantwortet nichts. Wer fragen will, ob du Lastenräder reparierst und was die Inspektion kostet, liest „Wir melden uns“ und wartet trotzdem.
Was kann die automatische Antwort in WhatsApp Business?
Die automatische Antwort in WhatsApp Business ist ein fester Text, den die App ohne dein Zutun verschickt: als Begrüßungsnachricht beim ersten Kontakt oder als Abwesenheitsnachricht zu Zeiten, die du festlegst. Beide findest du in der WhatsApp Business App im Tab Tools. Laut WhatsApp-Hilfebereich geht die Begrüßungsnachricht an Kunden, die dir zum ersten Mal schreiben oder sich nach 14 Tagen ohne Kontakt wieder melden. Für beide Funktionen braucht dein Handy eine aktive Internetverbindung.
Dazu kommen Schnellantworten: bis zu 50 gespeicherte Texte, die du im Chat mit einem Schrägstrich aufrufst. Sie sparen Tipparbeit, aber abschicken musst du sie selbst. Stand 26. Oktober 2026 bietet Meta in der App außerdem einen eigenen KI-Assistenten an, den Meta Business Agent, laut Hilfebereich bisher nur in bestimmten Ländern für ausgewählte Unternehmen. Ist er verknüpft, schaltet WhatsApp die Begrüßungsnachricht automatisch ab.
Wie richtest du eine automatische Antwort in WhatsApp ein?
So legst du die Abwesenheitsnachricht an, Stand 26. Oktober 2026 nach der Anleitung im WhatsApp-Hilfebereich. Die Begrüßungsnachricht richtest du genauso ein, nur ohne Zeitplan.
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Tools öffnen
Öffne die WhatsApp Business App und tippe im Tab Tools auf „Abwesenheitsnachricht“.
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Einschalten und Text schreiben
Aktiviere „Abwesenheitsnachricht senden“, tippe auf den vorgegebenen Text, ersetze ihn durch deinen eigenen und tippe auf „OK“.
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Zeitplan wählen
Unter „Zeitplan“ wählst du „Immer senden“, „Eigener Zeitplan“ oder „Außerhalb der Geschäftszeiten“. Die letzte Option erscheint nur, wenn deine Geschäftszeiten im Unternehmensprofil stehen.
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Empfänger wählen und speichern
Unter „Empfänger*innen“ wählst du „Alle“, „Meine Kontakte ausschließen“, „Alle außer …“ oder „Nur senden an …“. Dann tippst du auf „Speichern“.
Ausschalten geht auf demselben Weg: Tools, dann Abwesenheitsnachricht, und den Schalter „Abwesenheitsnachricht senden“ aus.
WhatsApp Abwesenheitsnachricht: Vorlagen, die mehr sagen als „Danke für deine Nachricht“
Eine gute Abwesenheitsnotiz in WhatsApp Business sagt, wann der Kunde mit einer Antwort rechnen kann, und gibt einen Fakt mit, der vielen schon hilft. Zwei Sätze reichen. Drei Beispiele aus verschiedenen Branchen, alle erfunden:
- Fahrradwerkstatt: „Danke, wir stehen gerade an der Werkbank. Preise für Inspektion und Reparatur findest du auf unserer Website unter Preise, wir antworten bis 17 Uhr.“
- Ferienwohnung: „Danke für deine Anfrage! Freie Wochen siehst du im Belegungskalender auf unserer Website. Ich antworte dir bis morgen Vormittag.“
- Steuerkanzlei: „Danke, wir sind gerade im Jahresabschluss und antworten innerhalb von zwei Werktagen. Unterlagen schick bitte per E-Mail, nicht über WhatsApp.“
Wo ein fester Satz an seine Grenze kommt
Die meisten Fragen per WhatsApp sind konkret. „Repariert ihr auch Lastenräder?“, „Habt ihr Schläuche für 28 Zoll da?“, „Was kostet ein neuer Zahnkranz mit Einbau?“ Auf jede bekommt der Kunde denselben Text, und du beantwortest die eigentliche Frage später trotzdem, oft mit Informationen, die längst auf deiner Website stehen.
Dazu kommt das Timing. Die Abwesenheitsnachricht folgt dem Zeitplan, nicht deinem Tag: Stehst du um 11 Uhr unter einem Lastenrad, ist das für WhatsApp Geschäftszeit, und der Kunde bekommt gar nichts. Wer WhatsApp automatisch antworten lassen will, und zwar mit Inhalt, braucht etwas, das die Frage liest.
Ein KI-Agent, der aus deinem Inhalt antwortet
Ein KI-Agent auf WhatsApp liest die Frage und antwortet aus deinem Geschäftsinhalt, statt einen festen Satz zu schicken.
Ultimo Bots ist ein KI-Agent, der aus deiner Website lernt und auf deiner Website, in Instagram, im Messenger und auf deiner WhatsApp-Nummer antwortet, mit einer Wissensdatenbank, denselben Skills und einem gemeinsamen Guthaben an AI-Credits.
Zwei Dinge sind dort anders als im Website-Chat. Fotos, Sprachnachrichten und Sticker beantwortet er nicht, und sie erscheinen auch nicht in der Inbox des Portals; du siehst sie wie gewohnt in der Business App. Und statt Produktkarten schreibt er Text, fett und kursiv in der Schreibweise, die WhatsApp anzeigt. Was der Kanal sonst kann, steht auf der Seite zu WhatsApp.
Ein Dienstagvormittag im Speichenwerk
Das Speichenwerk ist ein erfundenes Beispiel: eine Fahrradwerkstatt in Leipzig mit einer Website mit den Seiten „Leistungen“, „Preise“ und „Lastenräder“. Inhaber Jonas hat die WhatsApp Business App auf dem Werkstatthandy und den KI-Agenten mit derselben Nummer verbunden. Am Dienstag um 10:40 Uhr, Jonas zieht gerade einen Mantel auf, schreibt Mira: „Repariert ihr auch Lastenräder mit Kindersitz? Und was kostet die Inspektion?“
Der Agent antwortet nach wenigen Sekunden: „Ja, Lastenräder nehmen wir an, auch mit Kindersitz. Die Inspektion kostet 119 Euro, Verschleißteile kommen nach Absprache dazu.“ Mira fragt nach: „Kann ich es morgen früh bringen?“ Freie Termine stehen nirgends auf der Website, also rät der Agent nicht. Er sagt, dass er das nicht sicher beantworten kann, und bietet an, ihre Anfrage an das Team weiterzugeben.
Mira sagt Ja. Der Agent fragt nach Name und E-Mail-Adresse, fasst ihr Anliegen in einem Satz zusammen und gibt es weiter, etwa mit „Danke, Mira. Das Team hat deine Anfrage.“ Jonas sieht den Lead in der Mittagspause im Portal unter Leads, mit dem ganzen Gespräch.
WhatsApp automatische Antwort vs. KI-Agent
Kurz: Die Abwesenheitsnachricht schickt nach deinem Zeitplan immer denselben Text, der KI-Agent beantwortet jede Textnachricht.
Zu den AI-Credits kommt eine Gebühr von Meta für alles, was über die Cloud API geht: die Antworten des Agenten und deine Antworten aus der Inbox. Laut Metas Preisdokumentation für Entwickler, gelesen am 26. Oktober 2026, berechnet Meta seit 1. Oktober 2026 wieder Servicenachrichten: Pro Geschäftsnummer sind 1.000 zugestellte im Monat frei, jede weitere kostet den Tarif für das Land der Kundennummer. Metas Marketingseite nennt Servicenachrichten noch kostenlos; maßgeblich ist die Abrechnung in der Meta Business Suite. Hinterleg dort eine Zahlungsmethode, sonst stellt Meta nach dem Freikontingent keine Servicenachrichten mehr zu. Was du in der Business App tippst, bleibt kostenlos.
Bau mit Mo einen Skill für deine Werkstatttermine
Das Speichenwerk plant Reparaturen in einer Werkstattsoftware, die eine öffentliche API hat. Jonas öffnet das AI Studio und schreibt Mo, mit dem er dort Skills baut, in eigenen Worten, was der Agent können soll:
Bind unsere Werkstattsoftware an. Will jemand sein Rad bringen, frag nach Radtyp und Leistung und nenn die nächsten drei freien Termine dafür. Bestätigt die Person einen, trag ihn ein und schick ihr Tag und Uhrzeit noch einmal. Vorher nichts eintragen. Hier ist die API-Dokumentation: <Link zur API-Dokumentation>Mo liest die API-Dokumentation, fragt den API-Schlüssel in einem sicheren Feld ab und baut daraus einen Skill. Der Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und nie an die KI gegeben. Jeden einzelnen Aufruf testet Mo, das Eintragen als Probelauf, und sagt dir danach, was der Agent jetzt kann. Probechats im AI Studio tragen dagegen echte Termine ein, ob du sie führst oder Mo; lösch solche Probetermine danach in deiner Werkstattsoftware.
KI-AgentWann das geht: Deine Software braucht eine öffentliche HTTPS-Schnittstelle (API), die mit API-Schlüssel, Token oder Benutzername und Passwort arbeitet, und jeder Aufruf muss innerhalb von 20 Sekunden antworten. Software, die sich nur über ihr eigenes Login verbinden lässt, oder ein Server hinter deiner Firewall geht so nicht. Den Reparaturstatus eines bestimmten Rads soll der Skill nicht abfragen, denn ein Skill auf deiner eigenen API prüft nicht, wer schreibt. Ohne eigene API helfen fertige Skills, etwa für Calendly, Cal.com oder Wix Bookings.
Neue Skills je Tarif: Free 1, Smart 3, Boost 10, Ultimo 30. Die Arbeit mit Mo zahlt aus demselben Guthaben an AI-Credits wie die Antworten des Agenten. Eine kurze Frage an Mo kostet ein paar Credits, einen Skill zu bauen mehr.
Wann übernimmt eine Person den WhatsApp-Chat?
Beim Verbinden fragt das Portal unter Deploy > Kanäle > WhatsApp, wie du WhatsApp heute nutzt. Mit „Ich nutze die WhatsApp Business App“ bleibt deine Nummer auf dem Handy, und du und dein KI-Agent seht ab dem Verbinden dieselben Unterhaltungen; ältere Chats bleiben in der App. Laut Meta werden dabei verknüpfte Geräte abgemeldet (WhatsApp für Windows lässt sich danach nicht neu verknüpfen), Broadcast-Listen deaktiviert und Gruppenchats nicht gespiegelt. Die beiden anderen Wege und die Einrichtung Schritt für Schritt erklärt der Ratgeber zur WhatsApp-Einrichtung.
Schreibst du selbst, hält sich der Agent zurück. Die Einstellung „KI bei manueller Antwort pausieren“ ist ab Werk an: Eine Antwort von dir im Portal oder in der verbundenen Business App pausiert die KI in genau diesem Chat, bis du sie dort wieder einschaltest; alle anderen beantwortet sie weiter. Dazu schaltest du in der Inbox des Portals die „Auto-Antwort“ für das Gespräch ein. Ändern lässt sich die Einstellung unter „Verbindungen verwalten“.
Für Antworten aus der Inbox gilt Metas 24-Stunden-Kundenservicefenster: Jede Kundennachricht öffnet es für 24 Stunden, danach erlaubt Meta nur noch genehmigte Vorlagen. Ist das Fenster zu, zeigt die Inbox „Das 24-Stunden-Antwortfenster von WhatsApp ist abgelaufen. Der Kunde muss dir erneut schreiben, bevor du hier antworten kannst.“ Vom Handy aus antwortest du weiter, denn für deine Antworten aus der Business App gilt das Fenster laut Meta nicht. Der Agent selbst antwortet nur auf neue Kundennachrichten und schreibt nie zuerst.
Eine Übergabe im laufenden Chat wie auf deiner Website gibt es in WhatsApp nicht. Will jemand mit einem Menschen sprechen, bietet der Agent an, die Anfrage an dein Team weiterzugeben, oder nennt die Kontaktdaten aus deinem Geschäftskontext; trag dort deshalb Telefonnummer und E-Mail-Adresse ein. Das passt zur WhatsApp Business Messaging Policy von Meta (Stand 23. September 2026): Automatische Antworten im 24-Stunden-Kundenservicefenster sind erlaubt, wenn es einen schnellen, klaren und direkten Weg zu einem Menschen gibt, etwa Telefon, E-Mail oder einen Besuch im Laden. Das sind praktische Hinweise, keine Rechtsberatung.
WhatsApp zeigt keinen KI-Hinweis wie das Widget auf deiner Website. Gib deinem Agenten deshalb ein Verhalten: Öffne im AI Studio im Bereich „Dein Agent“ den Tab „Verhalten“, klick auf „Verhalten hinzufügen“, füg den Text in das Feld „Beschreibe, wie dein Bot sich verhalten soll“ ein und klick auf „Hinzufügen“. Er wird wortgleich gespeichert und gilt auf allen Kanälen:
Zwei Handgriffe gehören noch dazu. Schalte in der Business App die Abwesenheitsnachricht und die Begrüßungsnachricht aus. Beide laufen nach dem Verbinden weiter, und das Portal behandelt sie wie eine Antwort von dir: Mit „KI bei manueller Antwort pausieren“ pausiert die KI in jedem Chat, in dem die App automatisch antwortet. Das Portal warnt beim Verbinden selbst davor, mit dem Hinweis „Auch automatische Antworten pausieren die KI“. Und öffne die App regelmäßig: Meta beschreibt in seiner Entwicklerdokumentation, dass die Verbindung endet, wenn das Handy mit der App rund 14 Tage inaktiv ist.
KI antwortetKI pausiertDie Inspektion kostet 119 Euro.Kann ich es morgen früh bringen?Wir melden uns.Preise und AI-Credits: Was kostet ein KI-Agent auf WhatsApp?
Jede Antwort des Agenten kostet AI-Credits, auf WhatsApp wie auf der Website. Auf der Stufe Ultimo Core, mit der jeder neue Agent antwortet, ist das 1 Credit pro Antwort, auf Ultimo Pro sind es 4 und auf Ultimo Max 8. Deine eigenen Antworten aus dem Portal kosten keine Credits, und Teammitglieder kosten nichts extra.
Drei Tarife, Stand 26. Oktober 2026: Smart für $29 im Monat ($19 bei jährlicher Zahlung) mit 500 AI-Credits, Boost für $59 ($39) mit 2.000 und Ultimo für $149 ($99) mit 10.000 AI-Credits im Monat. Jeder Tarif startet mit einer kostenlosen Testphase von 7 Tagen und ist jederzeit kündbar. Alle Details stehen auf der Preisseite.
Eine Beispielrechnung für das Speichenwerk: 200 WhatsApp-Gespräche im Monat mit je drei Antworten des Agenten sind 600 Antworten und damit 600 AI-Credits, mehr als in Smart enthalten. Boost mit 2.000 AI-Credits ließe Luft für Probechats und die Arbeit mit Mo, die aus demselben Guthaben zahlen. Sind die Credits aufgebraucht, pausiert der Agent, bis sie sich monatlich erneuern, du zusätzliche AI-Credits kaufst oder den Tarif wechselst. Das Portal warnt dich vorher, standardmäßig bei 80 %, im Portal und per E-Mail.
Schreib dir selbst: der Test für heute
Nimm ein zweites Handy und schreib deiner Geschäftsnummer die Frage, die du diese Woche am häufigsten beantwortet hast, so wie ein Kunde sie tippen würde. Dann schau, was zurückkommt: die Abwesenheitsnachricht, gar nichts oder eine echte Antwort.
Danach stellst du dieselbe Frage einem Agenten, den du im Portal mit deiner Website anlegst. Fehlt ihm die Antwort, ergänze sie als Q&A in der Wissensdatenbank.
FAQ zur automatischen Antwort in WhatsApp
Kann man bei WhatsApp eine automatische Antwort einstellen?
Ja, in der WhatsApp Business App. Tippe im Tab Tools auf Abwesenheitsnachricht oder Begrüßungsnachricht, schalte die Funktion ein, schreib deinen Text, wähle die Empfänger, bei der Abwesenheitsnachricht auch einen Zeitplan, und tippe auf Speichern. Die App schickt dann einen festen Text, egal was der Kunde gefragt hat. Dein Handy braucht dafür eine aktive Internetverbindung.
Wie kann ich die automatische Antwort auf WhatsApp ausschalten?
Öffne in der WhatsApp Business App den Tab Tools, tippe auf Abwesenheitsnachricht und schalte „Abwesenheitsnachricht senden“ aus. Für die Begrüßung schaltest du „Begrüßungsnachricht senden“ aus. Antwortet ein KI-Agent von Ultimo Bots auf deiner Nummer, schaltest du ihn in der Inbox des Portals pro Gespräch mit „Auto-Antwort“ aus oder stellst die Verbindung unter „Verbindungen verwalten“ auf „Nur aktivierte Konversationen“.
Was ist eine gute automatische Antwort?
Eine, die sagt, wann der Kunde mit einer Antwort rechnen kann, und einen Fakt mitgibt, der vielen schon hilft, etwa wo Preise oder freie Termine stehen. Zwei Sätze reichen. Beispiel: „Danke, wir stehen gerade an der Werkbank. Preise findest du auf unserer Website unter Preise, wir antworten bis 17 Uhr.“
Beantwortet die automatische Antwort Kundenfragen?
Nein. Die eingebaute Funktion schickt immer denselben Text, egal was gefragt wurde, und während deiner Geschäftszeiten oft gar nichts. Für Antworten, die zur Frage passen, brauchst du einen KI-Agenten, der deine Website, Dokumente und FAQs kennt und im Gespräch antwortet. Er kann auch Anfragen als Lead aufnehmen.
Ist ein KI-Agent auf WhatsApp erlaubt?
Ja. Die WhatsApp Business Messaging Policy erlaubt automatische Antworten im 24-Stunden-Kundenservicefenster, verlangt aber einen schnellen, klaren und direkten Weg zu einem Menschen, etwa Telefon oder E-Mail. Der Agent antwortet nur, wenn Kunden dir schreiben, schreibt nie zuerst und verschickt keine Broadcasts. Stand Oktober 2026; das sind praktische Hinweise, keine Rechtsberatung.
Was kostet ein KI-Agent auf WhatsApp bei Ultimo Bots?
Smart kostet $29 im Monat ($19 bei jährlicher Zahlung) mit 500 AI-Credits, Boost $59 ($39) mit 2.000 und Ultimo $149 ($99) mit 10.000. Eine Antwort auf Ultimo Core kostet 1 AI-Credit. Dazu kommt Meta: Laut Entwicklerdokumentation sind seit 1. Oktober 2026 pro Nummer 1.000 Servicenachrichten über die Cloud API im Monat frei, danach zahlst du Meta je zugestellter Nachricht. Jeder Tarif startet mit 7 Tagen kostenloser Testphase.
