KI-Agent für Kundensupport rund um die Uhr

Die meisten Fragen an deine Website kommen nicht dann, wenn du Zeit hast. Sie kommen abends auf dem Sofa, nachts nach der Spätschicht oder am Sonntag. Ein KI-Agent für Kundensupport rund um die Uhr beantwortet sie sofort aus deinen eigenen Inhalten, nimmt Anfragen auf, wenn er nicht weiterweiß, und übergibt an dich, sobald du online bist. Am Beispiel einer Fahrschule in Leipzig siehst du, was in einer Nacht und an einem Vormittag passiert und wie du es auf Wix einrichtest.

Was bedeutet Kundensupport rund um die Uhr mit einem KI-Agenten?

Kundensupport rund um die Uhr mit einem KI-Agenten heißt: Jede Frage auf deiner Website bekommt sofort eine Antwort oder einen klaren nächsten Schritt, egal ob gerade jemand aus deinem Team da ist. Der Agent antwortet aus deiner Website, deinen Dokumenten und deinen FAQs, nicht aus Vermutungen über dein Geschäft. Findet er keine verlässliche Antwort, bietet er einmal im Gespräch an, die Anfrage an dein Team weiterzugeben.

Ultimo Bots ist ein KI-Agent für deine Website, der aus deinen Inhalten lernt, Besuchern zu jeder Uhrzeit antwortet, Leads aufnimmt und an einen Menschen übergibt, wenn jemand aus deinem Team online ist. Über dem Chat steht dabei ein fester Hinweis, dass ein KI-Assistent antwortet; warum das zählt, steht im Beitrag zur KI-Kennzeichnungspflicht. Derselbe Agent kann auch in Instagram, Messenger und WhatsApp antworten. Dieser Beitrag bleibt bei der Website, denn nur im Website-Chat und im Chat-Link gibt es den Button für eine Person und die Übergabe im selben Chatfenster.

Was rund um die Uhr passiert, hängt an einer einzigen Frage: Ist gerade jemand aus deinem Team im Portal online? Feste Online-Zeiten gibt es nicht. Du schaltest dich selbst online, wenn du da bist, und wieder offline, wenn du gehst.

Das ist Absicht. Niemand mag einen Chat, der einen festhält und keinen Ausweg zeigt. Deshalb sieht der Besucher den Button für eine Person nur, wenn wirklich jemand antworten kann. Nachts bekommt er stattdessen das Angebot, dass sich dein Team bei ihm meldet, und morgens weißt du, wer gefragt hat.

23:10 Uhr: Wer antwortet, wenn du schläfst?

Der KI-Agent, mit den Fakten von deiner Website. Die Fahrschule Lindner ist ein Beispiel: eine Fahrschule in Leipzig-Gohlis mit einer Website auf Wix, den Seiten „Preise“, „Klassen“ und „FAQ“ und einem Büro, das werktags von 9 bis 17 Uhr besetzt ist. Inhaber Jens sitzt tagsüber im Fahrschulauto, Anja macht das Büro. Um 23:10 Uhr schreibt Lea, 16, vom Handy:

• Lea: Hi, was kostet bei euch der Führerschein Klasse B?
• KI-Agent: Der Grundbetrag für Klasse B liegt bei 390 €. Dazu kommen Fahrstunden zu je 65 € für 45 Minuten und die vorgeschriebenen Sonderfahrten zu je 80 €. Wie viele Fahrstunden du brauchst, ist von Person zu Person verschieden.
• Lea: Kann ich mit 16 schon anfangen?
• KI-Agent: Für das begleitete Fahren ab 17 kannst du mit 16 Jahren und 6 Monaten mit der Ausbildung beginnen.
• Lea: Okay, und wie melde ich mich an?
• KI-Agent: Gern. Wie heißt du, und unter welcher E-Mail-Adresse erreicht dich das Büro?
• Lea: Lea Hoffmann, lea.hoffmann@example.de
• KI-Agent: Danke. Ich habe Lea Hoffmann und lea.hoffmann@example.de notiert. Stimmt das so?
• Lea: Ja
• KI-Agent: Deine Anfrage wurde an das Team gesendet.

Preise und Mindestalter stammen von den Seiten „Preise“ und „FAQ“ der Fahrschule. Die Lead-Erfassung ist bei jedem neuen Agenten schon eingebaut: Name und E-Mail sind Pflicht, weitere Felder wie die Telefonnummer ergänzt du im AI Studio. Der Agent liest die Angaben vor, bevor er sie weitergibt, und verwendet nur, was der Besucher selbst geschrieben hat.

Am Morgen liegt der Lead im Portal unter Aktivität > Leads, zusammen mit dem ganzen Gespräch. Die E-Mail dazu kam schon um 23:12 Uhr, denn neue Leads meldet das Portal standardmäßig sofort per E-Mail. Anja weiß vor dem ersten Kaffee, was Lea will. Mehr dazu auf der Seite zu Leads und Analysen.

02:30 Uhr: Was, wenn der KI-Agent die Antwort nicht kennt?

Dann sagt er es und bietet einen Weg an. Um 02:30 Uhr fragt jemand: „Habt ihr ein Automatikauto, auch für die Prüfung?“ Auf der Website der Fahrschule steht dazu nichts. Der Agent schreibt, dass er dazu keine Angabe hat, und fragt, ob sich das Team melden soll. Nach Kontaktdaten fragt er erst, wenn der Besucher zustimmt.

Der Besucher tippt nichts mehr und schließt den Tab. Hier ginge eine Anfrage sonst verloren, oder ein Chat, der nur rät, hätte falsch geantwortet. So bleibt das Gespräch im Portal, und zwei Dinge machen aus der Lücke einen Kunden.

08:05 Uhr: Antworten, wenn der Besucher schon weg ist

Seit Oktober 2026 kannst du auf einen beendeten Website-Chat antworten. Für den Besucher von 02:30 Uhr heißt das: Er bekommt seine Antwort, obwohl er weder Name noch E-Mail dagelassen hat. So geht Anja vor:

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   Gespräch öffnen

   Sie öffnet im Portal Aktivität > Inbox und wählt das Gespräch von 02:30 Uhr. Unter dem Verlauf zeigt das Portal, bis zu welchem Tag der Besucher eine Antwort noch sieht: 30 Tage nach seinem letzten Besuch.

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   Antwort schreiben

   Sie tippt in das Feld „Antwort an den Besucher…“: „Guten Morgen! Ja, wir haben ein Automatikauto, auch für die Prüfung. Schreib mir hier gern, wann du anfangen möchtest. Anja“ und schickt ab.

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   Der Besucher kommt zurück

   Öffnet er die Website wieder im selben Browser, zeigt das Widget Anjas Antwort. Ist das Chatfenster zu, erscheint sie als Pop-up neben dem Chat-Button, mit einem Zähler für ungelesene Antworten. Im Portal steht danach, an welchem Tag sie ihm angezeigt wurde.

Schreibt der Besucher zurück, meldet dir das Portal die neue Nachricht. Bis jemand aus deinem Team beitritt, antwortet wieder der KI-Agent, und er baut auf dem auf, was Anja zugesagt hat, statt es zurückzunehmen.

Vier Grenzen solltest du kennen. Die Antwort erreicht Besucher des Website-Widgets; in Messenger und Instagram antwortest du ohnehin direkt aus dem Portal. Sie braucht denselben Browser, denn das Widget merkt sich das Gespräch dort. War der Besucher vor deiner Antwort schon wieder auf der Website, hat das Widget einen neuen Chat begonnen, und die Antwort erreicht ihn nicht mehr; antworte deshalb möglichst bald. Und nach 30 Tagen ohne Besuch, oder wenn der Besucher den Chat gelöscht hat, ist Antworten nicht mehr möglich. Deine Antworten kosten keine AI-Credits.

10:15 Uhr: Wenn ein Besucher eine Person sprechen will

Dann übernimmt jemand aus deinem Team, sofern jemand online ist. Anja hat sich um 9 Uhr im Portal unter Live-Chat > Live online geschaltet. Ab diesem Moment zeigt das Widget den Button „Talk to a human“, und der KI-Agent darf übergeben.

Um 10:15 Uhr schreibt ein Besucher: „Ich will von einer anderen Fahrschule wechseln, kann ich mit jemandem sprechen?“ Bei einer so klaren Bitte übergibt der Agent sofort. Kann er eine Frage nicht beantworten, bietet er die Übergabe selbst an und übergibt, wenn der Besucher Ja sagt.

Anja bekommt die Mitteilung, dass ein Besucher eine Person angefordert hat, im Portal und per E-Mail. In ihrer Live-Chat-Ansicht steht der Besucher jetzt mit „Hilfe angefordert“. Er wartet derweil nicht vor einem leeren Fenster: Das Widget bietet „Play a Game“ an, ein kleines Memory- oder Whack-a-Mole-Spiel mit einer Bestenliste für deine Website.

Klickt Anja auf „Beitreten“, verschwindet das Spiel, der Besucher sieht ihren Namen im Chat, und die KI hört auf zu antworten. Anja sieht das ganze Gespräch und schreibt im selben Chatfenster weiter. Verlässt sie den Chat, antwortet wieder die KI. Tritt niemand innerhalb der Wartezeit bei, die du in den Einstellungen festlegst, sieht der Besucher deine Offline-Nachricht. Mehr zur Übergabe an einen Menschen steht auf der Seite zum Live-Chat.

Deine eigenen Antworten im Live-Chat kosten keine AI-Credits, und Teammitglieder kosten nichts extra.

Welche Inhalte nachts die meisten Fragen beantworten

Ein KI-Agent ist nachts nur so gut wie das, was er über dich lesen kann. Die Einrichtung liest deine Website; was nur in deinem Kopf oder in alten E-Mails steht, fehlt ihm. Diese vier Quellen bringen am meisten:

• Preise mit Bedingungen: nicht nur „ab 65 €“, sondern wofür, wie lange und was dazukommt. Genau danach fragen Besucher am Abend.
• FAQs aus deinem Postfach: Nimm die zehn Fragen, die du am häufigsten per E-Mail beantwortest, und leg sie unter Wissensbasis > FAQs als Frage-Antwort-Paare an.
• Dokumente: Preisliste, Anmeldebogen oder Leitfaden als PDF, DOC oder DOCX unter Wissensbasis > Dokumente.
• Geschäftskontext: wer ihr seid, wo ihr seid, wie man euch erreicht. Sucht nachts jemand eine Person, kann der Agent auf eure Kontaktdaten verweisen.

Änderst du deine Preise, lies die Website im Portal neu ein; von Hand geht das in jedem Tarif. Auf Boost kann der Agent deine Website monatlich automatisch neu lesen, auf Ultimo bis zu täglich. Welche Quellen es gibt, steht auf der Seite zur Wissensdatenbank; was du darüber hinaus automatisieren kannst, im Beitrag Kundenservice automatisieren.

Support rund um die Uhr auf Wix: unsere Wix-App installieren

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   Unsere Wix-App installieren

   Öffne die App im Wix App Market und füge sie deiner Website hinzu. Die Einrichtung liest deine Website, erkennt Wix Bookings, Wix Stores und Wix Contacts und legt passende Skills an. Code brauchst du keinen.

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   Begrüßung prüfen

   Auf Wix schreibt die Einrichtung eine Begrüßung und zwei vordefinierte Fragen passend zu deiner Website. Formuliere eine davon so, wie Besucher abends wirklich fragen, etwa „Was kostet Klasse B?“. Prüf auch den Namen deines Agenten: Er steht oben in der Klassischen Übersicht, die du im AI Studio als Startseite einstellen kannst.

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   Mitteilungen einstellen

   Unter Mitteilungen gehen neue Leads und Bitten um eine Person standardmäßig ins Portal und per E-Mail. Willst du sie lieber in Slack, schaltest du das dort dazu.

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   Online gehen

   Bist du da, schalte dich unter Live-Chat > Live online, gehst du, wieder offline. Mehr brauchst du für die Übergabe nicht.

Ohne Wix geht es auch: mit dem Plugin für WordPress, der App für Webflow oder einem kurzen Snippet für fast jede andere Website (Website-Widget). Antworten auf beendete Chats zeigt die Webflow-App noch nicht an. Wie du deinen KI-Agenten auf Wix Schritt für Schritt prüfst, steht im Wix-Ratgeber.

Was kostet Support rund um die Uhr in AI-Credits?

Jede Antwort des KI-Agenten kostet AI-Credits, egal ob um 3 Uhr nachts oder mittags. Auf der Stufe Ultimo Core, mit der jeder neue Agent antwortet, ist das 1 AI-Credit pro Antwort. Deine eigenen Antworten im Live-Chat und auf beendete Chats kosten nichts.

Stand 24. Oktober 2026: Smart kostet $29 im Monat oder $19 bei jährlicher Zahlung, mit 500 AI-Credits, also bis zu 500 Antworten auf Ultimo Core. Boost kostet $59 oder $39 mit 2.000 AI-Credits, Ultimo $149 oder $99 mit 10.000. Live-Chat und Übergabe sind in jedem Tarif enthalten, Antwortvorschläge im Live-Chat ab Boost. Auf Wix läuft die Abrechnung über den Wix App Market; den dort gültigen Preis siehst du in Wix, bevor du einen Tarif wählst. Jeder neue KI-Agent startet mit einem kleinen, einmaligen Guthaben an kostenlosen AI-Credits.

Für Support rund um die Uhr zählt ein Detail mehr als der Preis: Sind die Credits aufgebraucht, pausiert der Agent, bis sie sich monatlich erneuern, du zusätzliche AI-Credits kaufst oder den Tarif wechselst. Deshalb warnt dich Ultimo Bots standardmäßig bei 80 % deiner Credits, im Portal und per E-Mail; die Schwelle kannst du auf 50, 90 oder 95 % setzen. Rechenbeispiele stehen im Beitrag zu den Kosten eines KI-Agenten, alles Weitere auf der Preisseite.

Heute Abend testen: deine nächsten 10 Minuten

Du musst nicht bis zur nächsten Nacht warten, um zu sehen, ob dein Support rund um die Uhr trägt. Nimm dir heute Abend zehn Minuten:

1. Such die drei Fragen heraus, die zuletzt außerhalb deiner Öffnungszeiten per E-Mail kamen.
2. Stell sie deinem Agenten im AI Studio, genau so, wie deine Kunden sie geschrieben haben. Testchats kosten AI-Credits wie echte Antworten.
3. Fehlt eine Antwort, leg unter Wissensbasis > FAQs ein Frage-Antwort-Paar an und frag noch einmal.
4. Schalte dich unter Live-Chat > Live offline, öffne deine Website auf dem Handy, schreib „Kann sich jemand bei mir melden?“ und prüf, ob der Agent nach Name und E-Mail fragt und der Lead unter Aktivität > Leads auftaucht.

Stimmt alles, trägt dein Support ab heute Nacht rund um die Uhr.

Häufige Fragen