Ein mehrsprachiger KI-Agent beantwortet jede Frage in der Sprache, in der sie gestellt wurde, aus Inhalten, die du nur einmal geschrieben hast. Für einen Salon in Berlin heißt das: Die Preisliste bleibt deutsch, und trotzdem bekommt die Kundin aus London ihre Antwort auf Englisch und der Kunde aus Neukölln seine auf Türkisch. Hier siehst du, was dabei automatisch passiert, was du selbst formulierst und wie du es auf Wix einrichtest.
Was macht ein mehrsprachiger KI-Agent?
Ein mehrsprachiger KI-Agent ist ein KI-Agent auf deiner Website, der die Sprache jeder einzelnen Nachricht erkennt und in genau dieser Sprache antwortet, mit den Fakten aus deiner eigenen Wissensdatenbank. Die Sprache deiner Website oder deiner Begrüßung gibt dabei nicht den Ausschlag, sondern die des Besuchers. Willst du ganz sicher sein, dass ein Sprachwechsel mitten im Gespräch sofort greift, legst du dafür ein Verhalten an: „Antworte immer in der Sprache der letzten Nachricht des Besuchers.“ So wird aus einer Website auf Deutsch ein mehrsprachiger Kundenservice.
Ultimo Bots ist ein KI-Agent, der aus deiner Website und deinen Dateien lernt und Besuchern in mehr als 80 Sprachen antwortet, Leads aufnimmt und an dich übergibt, wenn du online bist. Die Regel dahinter steckt in der System-Anweisung „Freundlich, als Teil des Teams“, die bei jedem Agenten eingeschaltet ist. Ihre Kurzfassung im Portal nennt es in drei Worten: „Sprache des Kunden“.
Du bestimmst trotzdem mit. Was du selbst als Verhalten festlegst, hat Vorrang vor den System-Anweisungen. Soll dein Agent zum Beispiel Deutsch sprechende Besucher duzen und auf Türkisch die Höflichkeitsform nutzen, schreibst du das als Verhalten fest. Im AI Studio öffnest du dafür unter „Dein Agent“ den Tab „Verhalten“ und klickst auf „Verhalten hinzufügen“. Dein Text wird wörtlich gespeichert, bis zu 250 Zeichen:
Muss ich meine Website übersetzen?
Nein. Der Agent liest deine Inhalte in der Sprache, in der sie vorliegen, und übersetzt die Fakten in die Sprache des Besuchers. Deine Website, deine PDFs und deine Fragen-und-Antworten-Paare bleiben, wie sie sind. Mehr zu den Quellen, aus denen er lernt, steht auf der Seite zur Wissensdatenbank.
Eine zweite Website in jeder Sprache wäre sogar ein Nachteil. Zwei Preislisten laufen irgendwann auseinander, und dann hängt die Antwort davon ab, welche Version der Agent gerade findet. Mit einer Quelle gibt es einen Preis, und der gilt für alle Sprachen.
Hilfreich sind ein paar Fragen-und-Antworten-Paare für Begriffe, die Besucher anders benennen als du. Wer auf Englisch nach „highlights“ fragt, meint vielleicht deine „Strähnen“. Ein Paar wie „Macht ihr Strähnen (highlights, balayage)? Ja, ab 160 €“ gibt dem Agenten die Brücke, ohne dass du eine Seite übersetzt.
Bei Shops auf Wix sucht der Skill für Produktfragen deine Produkte mit Suchbegriffen in der Sprache deines Shops und, wenn es hilft, zusätzlich auf Englisch. Fragt jemand auf Englisch nach „scissors“, findet er deine „Schere“, und die Antwort kommt wieder auf Englisch.
Praxisbeispiel: ein Salon in Berlin mit Wix Bookings
Salon Mira ist ein Beispiel: ein Friseursalon in Kreuzberg mit einer deutschen Website auf Wix. Die Termine laufen über Wix Bookings, die Preisliste steht auf einer Seite „Leistungen“. Bei der Einrichtung hat die Wix-App von Ultimo Bots Wix Bookings erkannt und den passenden Skill angelegt: Er zeigt Leistungen mit Dauer und Preis, sucht freie Termine und gibt die Buchungsseite weiter.
Am Freitagnachmittag schreibt eine Besucherin mit englischem Browser. Das Gespräch im Chatfenster:
- Besucherin: Hi, do you do balayage? How much is it?
- KI-Agent: Yes, we do. Balayage starts at €160 and takes about 3 hours. Would you like to see free times?
- Besucherin: Saturday please
- KI-Agent: On Saturday, 31 October, I can offer 10:00, 13:00 or 15:30. Which one suits you?
- Besucherin: 13:00
- KI-Agent: Here is the booking page with Saturday already selected. Pick 13:00 there and complete your booking.
Der Preis stammt aus der deutschen Preisliste, Dauer und freie Zeiten liefert Wix Bookings. Der Agent setzt beides auf Englisch zusammen und hängt an den Link der Buchungsseite das gewählte Datum an. Gebucht wird auf deiner Wix-Seite, inklusive einer eventuellen Zahlung. Willst du, dass der Agent selbst bucht, klickst du im AI Studio beim Skill „Termine & Buchungen“ auf „Bearbeiten“ und sagst Mo, dass Termine direkt im Chat gebucht werden sollen. Dann bucht der Agent erst, wenn der Besucher Leistung, Termin und seine Angaben ausdrücklich bestätigt hat.
Und um 23:40 Uhr auf Türkisch?
Der Salon hat zu, niemand aus dem Team ist online. Ein Vater schreibt: „Merhaba, çocuk saç kesimi ne kadar?“ (Hallo, was kostet ein Kinderhaarschnitt?). Der Agent antwortet auf Türkisch: „Merhaba! Çocuk saç kesimi 25 € ve yaklaşık 30 dakika sürüyor. Müsait saatleri göstermemi ister misiniz?“ (Er kostet 25 € und dauert etwa 30 Minuten. Freie Termine anzeigen?).
Weil niemand online ist, sieht er keinen Button für den Live-Chat. Möchte er, dass sich der Salon bei ihm meldet, fragt der Agent nach Name und E-Mail, fasst die Anfrage kurz zusammen und bestätigt, dass sie an das Team gegangen ist. Am Morgen liegt der Lead mit dem ganzen Gespräch bei dir.
Was sieht der Besucher in seiner Sprache, und was nicht?
Die Antworten des Agenten folgen dem Besucher. Alles, was du im Portal selbst schreibst, zeigt das Widget dagegen genau so, wie du es geschrieben hast, für jeden Besucher gleich. Diese Unterscheidung entscheidet, wie dein Chat auf jemanden wirkt, der kein Deutsch spricht.
Den KI-Hinweis, dass ein KI-Assistent antwortet, gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch und Polnisch. Türkisch gehört nicht dazu: Der Vater aus dem Beispiel liest den Hinweis mit seinem türkischen Browser auf Englisch. Abschalten lässt er sich in keinem Tarif. Warum das zählt, steht im Beitrag zur KI-Kennzeichnungspflicht.
Nutzt du das Formular vor dem Chat, erscheint es in denselben acht Sprachen, deine Feldnamen werden automatisch übersetzt, und eine Zeile sagt dem Besucher, dass er in jeder Sprache schreiben kann. Die Übersetzungen deiner Feldnamen kannst du im Design-Bereich korrigieren.
Auf Wix schreibt die Einrichtung eine Begrüßung und zwei vordefinierte Fragen in der Hauptsprache deiner Website. Danach gehören diese Texte dir. Drei Dinge helfen einem gemischten Publikum:
- Eine Zeile in der Begrüßung: Hänge an deine Willkommensnachricht (bis zu 300 Zeichen) einen Satz wie „You can also write in English. Türkçe de yazabilirsiniz.“ an. Dann weiß jeder sofort, dass er nicht auf Deutsch tippen muss.
- Eine Frage in der zweiten Sprache: Von bis zu drei vordefinierten Fragen (je 40 Zeichen) formulierst du eine auf Englisch. Tippt jemand sie an, läuft das Gespräch von Anfang an auf Englisch.
- Ein Button-Text, den alle verstehen: Der Button für den Live-Chat heißt standardmäßig „Talk to a human“. Benennst du ihn um, wähle etwas Kurzes, das auch ohne Deutschkenntnisse funktioniert.
Wie antwortest du selbst in einer fremden Sprache?
Mit der Übersetzung im Live-Chat, die in jedem bezahlten Tarif enthalten ist. Solange jemand aus deinem Team im Portal online ist, sehen Besucher den Button für den Live-Chat, und die KI übergibt, wenn jemand nach einem Menschen fragt. Steigst du ein, siehst du das ganze Gespräch, und die KI hört auf zu antworten. So läuft es im Website-Widget und im Chat-Link, mehr auf der Seite zum Live-Chat.
- 1
Nachricht verstehen
Unter jeder Nachricht des Besuchers steht „Übersetzen“. Du wählst die Zielsprache, zum Beispiel Deutsch, und die Übersetzung erscheint unter dem Original. Das Portal merkt sich die zuletzt gewählte Sprache für dieses Gespräch, auch die aus „Eingabe übersetzen“. Prüf sie also kurz, bevor du die nächste Nachricht übersetzt.
- 2
Auf Deutsch antworten
Du schreibst deine Antwort ganz normal ins Eingabefeld, in deiner eigenen Sprache.
- 3
Antwort übersetzen
Mit „Eingabe übersetzen“ wählst du die Sprache des Besuchers aus 14 Sprachen, Türkisch eingeschlossen. Dein Text wird im Feld durch die Übersetzung ersetzt, du liest kurz drüber und schickst ab.
Die Übersetzungen verbrauchen keine AI-Credits, und deine eigenen Antworten im Live-Chat auch nicht. In den Tarifen Boost und Ultimo gibt es zusätzlich den Button „Vorschlag“: Er entwirft eine Antwort aus deiner Wissensdatenbank, gleich in der Sprache, in der der Besucher zuletzt geschrieben hat, ebenfalls ohne AI-Credits.
Derselbe Agent antwortet auch in Messenger, Instagram und WhatsApp in der Sprache des Besuchers, mit derselben Wissensdatenbank. Dort gibt es keinen eingebauten KI-Hinweis; du ergänzt ihn mit einem Verhalten, wie im Beitrag zur Kennzeichnung beschrieben.
Mehrsprachigen KI-Agenten auf Wix einrichten
Auf Wix brauchst du keinen Code und keine Übersetzungs-App. Die Sprachen sind von Anfang an dabei, du prüfst nur, ob die Antworten so klingen, wie du willst.
- 1
Unsere Wix-App installieren
Öffne die App im Wix App Market und füge sie deiner Website hinzu. Die Einrichtung liest deine Website, erkennt Wix Bookings, Wix Stores und Wix Contacts und legt passende Skills an.
- 2
In zwei Sprachen testen
Stell im AI Studio dieselbe Frage auf Deutsch und auf Englisch, und eine in der Sprache, die du bei deinen Kunden am häufigsten hörst. Testchats verbrauchen AI-Credits wie echte Antworten.
- 3
Eigene Texte anpassen
Ergänze die Begrüßung um die Zeile für andere Sprachen und mach eine vordefinierte Frage zweisprachig. Mehr zu den Skills für Wix steht im Beitrag zu den Wix-KI-Agent-Skills.
Läuft deine Website nicht auf Wix, geht es genauso: mit dem Plugin für WordPress, der App für Webflow oder einem kurzen Snippet für fast jede andere Website (Website-Widget). Was die KI-Apps für Wix unterscheidet, steht im Wix-Ratgeber.
Was kostet ein mehrsprachiger KI-Agent?
Alle Sprachen sind in jedem Tarif enthalten. Eine Antwort auf Türkisch kostet so viel wie eine auf Deutsch: Was zählt, ist die Intelligenz-Stufe, nicht die Sprache. Auf Ultimo Core braucht eine Antwort 1 AI-Credit.
Smart kostet $29 im Monat oder $19 bei jährlicher Zahlung, mit 500 AI-Credits. Boost kostet $59 oder $39 mit 2.000 AI-Credits, Ultimo $149 oder $99 mit 10.000. Auf Wix läuft die Abrechnung über den Wix App Market; den dort gültigen Preis siehst du in Wix, bevor du den Tarif wechselst. Jeder neue KI-Agent startet mit einem kleinen, einmaligen Guthaben an kostenlosen AI-Credits; die Übersetzung im Live-Chat braucht einen bezahlten Tarif. Rechenbeispiele stehen im Beitrag zu den Kosten eines KI-Agenten, alle Details auf der Preisseite.
Die nächsten 10 Minuten
Du brauchst keinen Übersetzer und keinen Plan für jede Sprache. Du brauchst eine Frage, die dir ein Kunde in einer anderen Sprache gestellt hat, und zehn Minuten:
- Such in deinem Postfach die letzte Anfrage auf Englisch, Türkisch oder einer anderen Sprache heraus.
- Installiere unsere Wix-App und lass sie deine Website lesen.
- Stell genau diese Frage im AI Studio und prüf Preis, Zeiten und Link in der Antwort.
- Häng an deine Willkommensnachricht eine Zeile in der Sprache, die du am häufigsten hörst.
Stimmt die Antwort, hat dein Salon, deine Praxis oder dein Shop ab heute eine Rezeption, die mehr Sprachen spricht als dein ganzes Team.
Häufige Fragen
Wie viele Sprachen spricht ein mehrsprachiger KI-Agent von Ultimo Bots?
Mehr als 80. Der Agent erkennt die Sprache jeder Nachricht und antwortet darin, aus derselben Wissensdatenbank. Schreibt ein Besucher in einer anderen Sprache weiter, antwortet der Agent in dieser Sprache. Willst du eine feste Sprache, legst du ein Verhalten an; es hat Vorrang vor den Standardregeln.
Muss ich meine Website in jede Sprache übersetzen?
Nein. Der Agent liest deine Inhalte in der Sprache, in der sie vorliegen, und übersetzt die Fakten in die Sprache des Besuchers. Website, Dateien und Fragen-und-Antworten-Paare bleiben, wie sie sind. Ein paar Paare für Begriffe, die Besucher anders benennen, helfen ihm beim Finden.
Werden Willkommensnachricht und vordefinierte Fragen übersetzt?
Nein. Kopfzeilentext, Willkommensnachricht, vordefinierte Fragen und Button-Text zeigt das Widget genau so, wie du sie geschrieben hast. Automatisch in der Browsersprache erscheinen der KI-Hinweis und das Formular vor dem Chat, jeweils in acht Sprachen. Eine Zeile wie „You can also write in English“ in der Begrüßung hilft.
Kostet die Übersetzung im Live-Chat extra?
Nein. Sie ist in Smart, Boost und Ultimo enthalten, im Free-Tarif nicht. Du übersetzt, was der Besucher schreibt, mit „Übersetzen“ und deine Antwort mit „Eingabe übersetzen“. Weder die Übersetzungen noch deine eigenen Antworten im Live-Chat verbrauchen AI-Credits.
Funktioniert Wix Bookings auch in anderen Sprachen?
Ja, Wix Bookings funktioniert mehrsprachig: Der Skill zeigt Leistungen mit Dauer und Preis und freie Termine aus Wix Bookings, und der Agent formuliert die Antwort in der Sprache des Besuchers. Danach gibt er die Buchungsseite mit dem gewählten Tag weiter. Sagst du Mo im AI Studio, dass direkt im Chat gebucht werden soll, bucht er nach ausdrücklicher Bestätigung selbst.
Was kostet ein mehrsprachiger KI-Agent?
Alle Sprachen sind in jedem Tarif enthalten. Smart kostet $29 im Monat ($19 bei jährlicher Zahlung) mit 500 AI-Credits, Boost $59 ($39) mit 2.000 und Ultimo $149 ($99) mit 10.000. Eine Antwort auf Ultimo Core kostet 1 AI-Credit, egal in welcher Sprache. Auf Wix läuft die Abrechnung über den Wix App Market.
